เงื่อนไขการคืนสินค้าที่ซื้อจากช่องทางออนไลน์
1.
ลูกค้าต้องตรวจรับสินค้า และปฏิเสธการรับสินค้านั้นทันที หากพบปัญหาการจัดส่งสินค้าที่ผิดไปจากที่สั่งซื้อ เช่น ผิดรุ่น ผิดสีจำนวนไม่ครบ หรือสินค้าชำรุดเสียหาย เป็นต้น
2.
บริษัทยินดีรับคืนสินค้าภายใน 7 วัน โดยนับจากวันที่ได้รับสินค้า
โดยสินค้าต้องอยู่ในเงื่อนไขที่กำหนด
สาเหตุการคืน | สภาพของสินค้า | ||||
บรรจุภัณฑ์ยังไม่ถูกแกะ | อุปกรณ์ครบสมบูรณ์ตามมาตรฐาน | สินค้ายังไม่ถูกใช้งาน | มีใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษี | ระยะเวลาการคืนสินค้า | |
1. ได้รับสินค้าไม่ตรงกับที่ระบุในเว็บไซต์ เช่น ผิดรุ่น ผิดสี สเป็คไม่ตรง | ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า | ||||
2. สินค้าได้รับความเสียหายจากการขนส่ง | |||||
3. สินค้าเสียหาย ไม่สามารถใช้งานได้ | |||||
4. ซื้อสินค้าผิดรุ่น / เกินความต้องการ | |||||
5. สินค้าไม่ได้คุณภาพตามที่คาดหวัง |
** การคืนสินค้าเป็นไปตามเงื่อนไขที่บริษัทกำหนด ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการขนส่งทั้งหมดหากต้องการคืนสินค้า (ในกรณีซื้อสินค้าผิดรุ่น / เกินความต้องการ และ สินค้าไม่ได้คุณภาพตามที่คาดหวัง)
การคืนสินค้าออนไลน์
1. ลูกค้าต้องทำรายการขอคืนสินค้าผ่านหน้าเว็บไซด์ โดยเข้าไปที่คำสั่งซื้อของฉัน เลือกคำสั่งซื้อที่จะขอคืนสินค้า2. ระบุเหตุผลและใส่รายละเอียดในการคืนสินค้า พร้อมอัพโหลดรูปถ่ายและวิดีโอ
3. เจ้าหน้าที่จะทำการตรวจสอบแจ้งผลการคืนสินค้าเบื้องตันผ่านทางเว็บไซด์
4. หลังจากคำขอคืนได้รับการอนุมัติเบื้องต้น ลูกค้านำส่งสินค้าคืนที่สาขาได้ 3 วิธี
- ลูกค้านำสินค้าไปคืนที่สาขาไทวัสดุด้วยตนเอง
- ลูกค้าให้สาขาเข้าไปรับคืนสินค้า ตามที่อยู่ที่จัดส่งสินค้า (อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม)
- ลูกค้านำสินค้าคืนที่เคาท์เตอร์บริการลูกค้า สาขาที่ลูกค้าซื้อสินค้า
5. ลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานะการขอคืนสินค้าที่ เมนูรายการคืนสินค้า/คืนเงิน
6. เจ้าหน้าที่จะติดต่อแจ้งผลการพิจารณา หากสินค้าไม่สามารถรับคืนได้
สำหรับการขอคืนสินค้าออนไลน์ เพื่อให้การดำเนินการพิจารณารวดเร็ว ลูกค้าจำเป็นต้องระบุหลักฐานที่สอดคล้องกับเหตุผลในการขอคืนสินค้า
ตัวอย่างการส่งภาพประกอบการการพิจารณาคำขอคืนสินค้าออนไลน์
กรณีที่ 1: ได้รับสินค้าไม่ตรงกับที่ระบุในเว็บไซต์ เช่น ผิดรุ่น ผิดสี สเป็คไม่ตรง
· รูปภาพ/วิดีโอ ของสินค้าที่ได้รับ โดยภ่ายภาพรวมทั้งหมดอย่างชัดเจน
· รูปภาพรายละเอียดสินค้าที่พบปัญหา
ตัวอย่างภาพสินค้าไม่ตรงปก
ภาพสินค้าที่ได้รับ
ภาพสินค้าใน website
กรณีที่ 2: สินค้าได้รับความเสียหายจากการขนส่ง
- รูปภาพกล่องสินค้าภายในและภายนอก
- รูปภาพ/วิดีโอ ของสินค้าที่ได้รับ โดยถ่ายภาพรวมทั้งหมดอย่างชัดเจน
ตัวอย่าง รูปพัสดุภายนอกและภายใน
- รูปภาพสินค้าบริเวณที่เสียหาย
ตัวอย่าง สินค้ามีรอยบุบไม่สามารถใช้งานได้
กรณีที่ 3: สินค้าเสียหาย ไม่สามารถใช้งานได้
- รูปภาพ/วิดีโอ ของสินค้าที่ได้รับ โดยถ่ายภาพรวมทั้งหมดอย่างชัดเจน
ตัวอย่าง สินค้ามีรอยบุบไม่สามารถใช้งานได้
- รูปภาพ/วิดีโอ สินค้าบริเวณที่เสียหายไม่สามารถใช้งานได้
ตัวอย่าง สินค้าชำรุดไม่สามารถใช้งานได้
กรณีที่ 4: ซื้อสินค้าผิดรุ่น /
เกินความต้องการ
·
รูปภาพ/วิดีโอ ของสินค้าที่ได้รับ โดยภ่ายภาพรวมทั้งหมดอย่างชัดเจน
** โดยสินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์และไม่ผ่านการทดลองหรือการใช้งานมาก่อน
กรณีที่ 5: สินค้าไม่ได้คุณภาพตามที่คาดหวัง
· รูปภาพ/วิดีโอ ของสินค้าที่ได้รับ โดยถ่ายภาพรวมทั้งหมดอย่างชัดเจน
หากพบปัญหาสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้ที่อีเมลล์ [email protected] หรือ Call Center 1308 ตั้งแต่เวลา 07.00 - 20.00 ของทุกวัน
จุดรับเปลี่ยน - คืนสินค้า: ไทวัสดุทุกสาขา
เงื่อนไขการคืนค่าสินค้า
บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาคืนค่าสินค้าและบริการ หลังทางบริษัทได้รับสินค้าจากลูกค้า และยืนยันการรับคืนแล้วเท่านั้น ซึ่งจะดำเนินการคืนค่าสินค้าโดยวิธีการดังต่อไปนี้ :
1. จ่ายคืนเป็นคูปองใช้แทนเงินสด เพื่อซื้อสินค้าและบริการที่ไทวัสดุ โดยมีอายุการใช้งานภายใน 1 ปี หรือ
2. จ่ายคืนตามประเภทของการชำระเงิน
บัตรเครคิต: คืนวงเงินเข้าบัตรเครดิต ในรอบบิลถัดไป
บัตรเดบิต: คืนวงเงินเข้าบัตรเดบิต ภายใน 7-14 วันทำการ ภายใต้เงื่อนไขของธนาคาร
เงินโอนบัญชีธนาคาร: จ่ายคืนเข้าบัญชีธนาคารของลูกค้า ภายใน 7-14 วันทำการ
หมายเหตุ: กรณีลูกกค้าชำระเงินด้วยวิธีโอนเงิน และออกใบกำกับภาษีในนามนิติบุคคล ทางบริษัทฯ จะดำเนินการจ่ายเงินคืนเข้าบัญชีธนาคาร (ในนามบริษัทตามข้อมูลใบกำกับภาษี) โดยขอเอกสารเพิ่มเติม ดังนี้
· สำเนาเอกสารภพ.09 หรือ สำเนาภพ.20 หรือ หนังสือรับรองบริษัท
· สำเนาหน้า BookBank (ในนามบริษัท)
เงื่อนไขการใช้คูปองใช้แทนเงินสด ที่ได้รับจากการคืนสินค้า
1. สามารถซื้อสินค้าและบริการที่ไทวัสดุ ได้ทุกประเภทที่หน้าสาขาเท่านั้น โดยมีอายุการใช้งานภายใน 1 ปีนับจากวันที่ได้รับคูปองฯ
2. หากลูกค้าให้สิทธิ์แก่หมายเลข T1 อื่น มาใช้ซื้อสินค้าและบริการ หมายเลข T1 นั้นจะได้รับการสะสมคะแนน T1 พร้อมได้รับคูปองใช้แทนเงินสดส่วนต่าง หากมีมูลค่าคงเหลือแทน